Als een valse computertechnicus je opbelt

Je bent rustig aan het surfen en plotseling blokkeert je computer. Er loeit een alarmtoon en een pop-up waarschuwt: “Je computer is geïnfecteerd met een virus. Bel onmiddellijk het Microsoft-beveiligingsnummer.” Of je krijgt uit het niets een telefoontje van een Engels- of Nederlandstalige man die beweert: “I am calling from Microsoft tech support, we detected a problem on your PC.”

Dit is de Microsoft Scam. Oplichters misbruiken de vertrouwde naam van Microsoft om paniek te zaaien. Hun doel? Je angst aanjagen, zodat je hen toegang geeft tot je computer en je bankrekening. Weet dat Microsoft je NÓÓIT zelf zal opbellen of je scherm zal blokkeren met een telefoonnummer.

Hoe herken je de Microsoft-oplichter?

1. De ongevraagde beller: je wordt gebeld door een nummer (vaak buitenlands, maar tegenwoordig ook steeds vaker een vervalst Belgisch gsm-nummer). De beller spreekt vaak Engels met een accent of gebrekkig Nederlands.
2. De angstaanjagende pop-up: tijdens het surfen op internet wordt je scherm plotseling ‘gekaapt’. De pagina kan niet meer worden gesloten en er staat met grote letters dat je harde schijf crasht of dat je privégegevens op straat liggen.
3. De vraag naar ‘Remote Software’: de oplichter eist dat je direct een programma downloadt zoals TeamViewer, AnyDesk of LogMeIn. Hiermee kan hij je muis en toetsenbord vanop afstand overnemen.

De psychologische truc: hoe ze je geld stelen

Zodra de nepprogrammeur via AnyDesk of TeamViewer op je computer zit, opent hij een zwart schermpje met ingewikkelde computercode. Dit is puur theater om je te laten geloven dat je pc vol virussen zit.

Vervolgens biedt hij aan om het probleem op te lossen tegen een kleine vergoeding (bijvoorbeeld €10 of €20). Zodra jij je bankkaart in de lezer steekt of inlogt op je bank-app om dit te betalen, kijkt de oplichter achter de schermen live mee. Hij steelt je inlogcodes en sluist in plaats van twee tientjes, direct duizenden euro’s van je rekening.

Wat moet je doen als je zo’n beller of pop-up krijgt?

• Hang onmiddellijk op: ga niet in discussie, zeg geen “yes” of “no” en verbreek direct de verbinding. Microsoft belt consumenten nooit ongevraagd op.
• Sluit de pop-up geforceerd: zit je browser vast? Bel het nummer op het scherm niet. Druk op je toetsenbord op CTRL + ALT + DEL (Windows) of CMD + OPTION + ESC (Mac) en sluit je internetbrowser volledig af. Start je computer eventueel opnieuw op; de melding is dan bijna altijd verdwenen.

In de val getrapt? Dit is je noodplan

Heb je de oplichter toch op je computer laten meekijken of heb je een betaling uitgevoerd? Geen paniek, maar handel wel direct:

1. Koppel het internet los:
   Trek onmiddellijk de internetkabel uit je computer of schakel de wifi uit. Zolang je computer geen internetverbinding heeft, kan de oplichter niet meer bij je bestanden.
2. Blokkeer je bankrekening:
   Heb je ingelogd op je bank terwijl de oplichter meekeek? Bel direct Card Stop op 078 170 170 en neem contact op met de noodlijn van je bank om je rekeningen te laten blokkeren.
3. Verwijder de software:
   Zet je computer weer aan (zonder internet!) en verwijder de programma’s die je moest installeren (AnyDesk, TeamViewer). Laat je computer daarna grondig scannen door een betrouwbare, up-to-date virusscanner om eventuele achtergebleven malware te verwijderen.
4. Doe aangifte bij de politie:
   Stap naar de lokale politie om een pv te laten opstellen. Neem screenshots mee van de pop-up, het telefoonnummer van de dader en je bankafschriften.