Als de “technicus” of “bankmedewerker” een oplichter is.

Helpdeskfraude is een vorm van cybercriminaliteit waarbij oplichters misbruik maken van uw vertrouwen en angst. Een dader neemt contact met je op en doet zich voor als een medewerker van een bekend softwarebedrijf (zoals Microsoft of Apple) of van uw eigen bank.

Hun boodschap is altijd dringend: “Er is een ernstig beveiligingsprobleem met uw computer of bankrekening en we moeten dit nú oplossen.” In werkelijkheid is er helemaal niets aan de hand. Het enige doel van de fraudeur is om uw geld te stelen en toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens.

De twee gezichten van helpdeskfraude

Variant 1: De telefoon/pop-up (Klassiek)

• De valstrik: Er verschijnt plotseling een blokkerende pop-up op je computerscherm met een alarmmelding, óf je wordt ongevraagd gebeld door een Engelstalige of Nederlands sprekende “helpdeskmedewerker”.
• De overname: De beller vraagt je om haast te maken en software zoals AnyDesk of TeamViewer te installeren. Hiermee krijgt de oplichter volledige toegang tot je computer.
• De diefstal: Terwijl ze beweren uw computer “schoon te maken”, vragen ze een vergoeding. Zodra je inlogt op je bankomgeving om te betalen, kijken ze mee en sluizen ze grote bedragen van je rekening.

Variant 2: De bankmedewerker aan de deur (Nieuw & Gevaarlijk)

• De valstrik: U wordt eerst gebeld door de “veiligheidsdienst van uw bank”. Ze melden dat er verdachte transacties zijn gezien en dat uw bankkaart onveilig is.
• De overname: Omdat u telefonisch niet direct kunt handelen, meldt de beller dat er binnen een half uur een vertegenwoordiger van de bank bij u thuis langskomt om het probleem op te lossen.
• De diefstal: Er belt daadwerkelijk iemand aan. Deze persoon vraagt om uw bankkaart, laat u uw pincode intikken op een apparaatje, of vraagt u uw kaart door te knippen (waarbij de chip intact blijft). Zodra de dief weg is, wordt uw rekening leeggeplunderd.

De Gouden Regels: Hoe beschermt u zichzelf?

• Grote bedrijven bellen je nooit zomaar op: Microsoft, Apple of jew bank bellen je nooit ongevraagd op om te zeggen dat je computer een virus heeft of dat je geld onveilig is. Word je hierover gebeld? Hang direct op.
• Geef nooit je computer uit handen: Installeer nooit programma’s zoals TeamViewer of AnyDesk op verzoek van iemand die je ongevraagd contacteert.
• Een bank komt nooit aan de deur: Een bankmedewerker zal nooit bij je thuis langskomen om je bankkaart, pincode of waardevolle spullen op te halen. Geef uw kaart nooit aan de deur af, hoe vriendelijk of professioneel de persoon ook oogt.
• Vertrouw pop-ups niet blind: Toont je browser een melding dat je computer geblokkeerd is en dat je een telefoonnummer moet bellen? Dit is een valse website. Sluit je browser (of start je computer opnieuw op).

Wat moet je doen als je in de val bent getrapt?

Ben je overrompeld en heb je de oplichter toegang gegeven of je kaart meegegeven? Kom meteen in actie:

1. Blokeer direct je bankkaarten:
   Bel onmiddellijk naar Card Stop op 078 170 170 en neem contact op met de noodlijn van je bank. Laat je rekeningen en kaarten direct bevriezen.
2. Koppel jew computer los:
   Heeft de oplichter software geïnstalleerd? Trek direct de internetkabel uit de computer of zet de wifi uit. Zet de computer daarna volledig uit.
3. Doe direct aangifte bij de politie:
   Stap zo snel mogelijk naar de lokale politie. Kwam er iemand aan de deur? Geef de politie dan een zo nauwkeurig mogelijke persoonsbeschrijving van de dader.

Checklist voor de politie-aangifte

Breng zoveel mogelijk van de volgende gegevens mee naar uw aangifte:

• Daderprofiel: Indien er iemand aan de deur is geweest: uiterlijke kenmerken, kleding, geschatte leeftijd, taal/accent en eventueel de vluchtauto of rijrichting.
• Telefoongegevens: Het telefoonnummer dat je hebt gebeld of waardoor je gebeld bent, inclusief de exacte datum en het tijdstip.
• Bankgegevens: Rekeninguittreksels en de nummers van de kaarten die eventueel zijn meegenomen of misbruikt.
• Computergegevens: De naam van de software die je moest installeren (AnyDesk, TeamViewer, etc.).

Stappenplan.

• Verbreek het contact.
• Plaats de beller bij ongewenste oproepen.
• Verwittig de politie en maak melding bij het federaal meldpunt.