Heb je een conflict met een webshop over een levering? Is je nieuwe smartphone defect binnen de garantie, of werd je vlucht onverwacht geannuleerd? Als consument weet je soms niet waar te beginnen. Gelukkig is er ConsumerConnect.be, het officiële portaal van de FOD Economie dat jou weer in je kracht zet.

Jouw digitale wegwijzer

ConsumerConnect is ontworpen als een centrale ‘one-stop-shop’. Het hart van de website is de interactieve assistent. Via een paar gerichte vragen over jouw probleem krijg je onmiddellijk advies op maat. Je ontdekt wat je rechten zijn en krijgt praktische hulpmiddelen, zoals kant-en-klare voorbeeldbrieven, om zelf een oplossing af te dwingen bij de verkoper.

Bemiddeling en fraude melden

Kom je er samen niet uit? De website linkt je direct door naar de juiste ombudsdienst voor gratis bemiddeling. Daarnaast kun je via het portaal eenvoudig misleidende handelspraktijken of fraude rapporteren bij het officiële Meldpunt.

Kortom: ConsumerConnect maakt recht halen toegankelijker, sneller en duidelijker. Het is dé bondgenoot voor elke Belgische consument die zeker wil zijn van zijn zaak.

Slachtoffer van phishing? Zo start je een melding op ConsumerConnect

Wanneer je in de val van een phishingbericht bent getrapt, telt elke seconde. Naast het blokkeren van je kaart via Card Stop (078 170 170) en het verwittigen van je bank, is het essentieel om de fraude te melden via ConsumerConnect. Zo help je de Economische Inspectie om daders op te sporen en andere slachtoffers te voorkomen.

Stap-voor-stap een dossier starten:

1. Ga naar de website: Surf naar ConsumerConnect.be en klik op de knop “Een probleem melden”.
2. Kies je scenario: Selecteer de categorie die bij jouw situatie past. Voor phishing kies je meestal voor “Internet & e-commerce” en vervolgens “Fraude of oplichting via e-mail, sms, sociale media…”.
3. Beantwoord de vragen: De interactieve assistent vraagt je hoe de oplichter contact heeft opgenomen (bv. via een valse bank-SMS) en of je geld hebt verloren.
4. Ontvang direct advies: Op basis van je antwoorden krijg je meteen de belangrijkste ‘Eerste Hulp’-stappen. Denk aan het verwittigen van de politie en het doorsturen van het valse bericht naar verdacht@safeonweb.be.
5. Je melding verzenden: Vul je gegevens en het verhaal in. Je melding wordt officieel geregistreerd bij de Economische Inspectie.

Let op: Een melding bij ConsumerConnect is geen vervanging voor een klacht bij de politie. Doe bij financieel verlies altijd aangifte bij je lokale politiezone!